工商時報【黃鳳丹╱台北報導】

被視為空服員寶典,立榮航空前董事長蘇宏義昨(20)日發表新書《空服員的服務管理》,深入淺出寫出任職航空業的寶貴經驗。人稱「蘇伯」的蘇宏義,說起話來鏗鏘有力,勉勵有志進入航空業的年輕一輩,「正確認識航空業在做什麼」,在面對諸多挑戰中,尋找自己的一片天。

蘇宏義認為,「人」的管理是航空業的一大智慧,不論主管對空服員的管理,或空服員本身的自我管理,都存有深度內涵,即便擬定「原則」,如何「運用」在在考驗空服員。

蘇宏義提到,空服員用字遣詞應有專業標準,如客人按鈴要求一杯水,空服員送來時說「對不起,久等了」並非全然妥當,因為實際上是在時間範圍內立刻送上,並沒有所謂的對不起或讓客人等很久,與其把「對不起」當口頭禪,應做到「不要讓自己有理由去跟客人說抱歉」,以時時勉勵自己做到「no excuse to say sorry」。

空服員光鮮亮麗的外表,讓航空公司每年都吸引大批年輕人報考。長榮航客艙服務本部副總經理楊永恒表示,今年預計已截止報名,招募350~400名空服員,有超過8千人來應徵,錄取率僅約5%。由於經過訓練後會有一部分人深覺不適應而離開,因此「真正瞭解工作內容」適內於踏入各行各業前,建議有志成為空服員的年輕人可閱讀此書,他也已購買準備分贈空服員主管們。

蘇宏義也強調,唯有「對這份工作正確的認識」,才能讓自己「既專業又美麗」,但另方面消費者意識高漲,因外界對空服員存在不少錯誤認知,無止盡的要求反致忽略空服員的工作安全。

楊永恒並表示,一般人經常誤以為空服員守則第一條是服務,其實優先於服務的是「安全」,對於汽車增貸條件銀行借貸比較安全知識實務測試,沒有灰色地帶。

(軍聞社記者周昇煒澎湖7日電)為提供部隊官兵多元就學進修管道,澎防部指揮官王中將今日與義守大學蕭校長簽訂策略聯盟,使國軍官兵能在服役同時進修學業,充實自我,並發揮所學,回饋部隊,提升國軍素質與競爭力,發揮雙贏的效果。

指揮官王中將表示,在澎湖地區教育資源有限的情況下,高等教育升學不易,簽訂策略聯盟對於募兵制的推動,具有正面的效果,同時房子如何貸款藉由專屬學習平台,協助官兵取得學位,更能提高募兵制誘因,相信未來也能吸引更多有志青年加入國軍的行列。信用不良房屋貸款個人信用小額借貸利率試算

其他推薦文章


329E700F1BCF7985
文章標籤
創作者介紹

黃麗美的部落格

carlc55dl8lq 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()